Garanti dışı beyaz eşya servisi veren usta için müşteri bir kez memnun kaldığında evdeki bütün cihazların ustası olur. Ustarva'da bir müşteri kartında beş ayrı cihaz durabilir; her birinin tipi, serbest metin markası, modeli, seri numarası ve satın alma yılı ayrı tutulur. Usta kapıya geldiğinde "geçen yıl bu makinenin rulmanı değişmişti" bilgisini telefonunda görür.
Beyaz eşyada işin büyük kısmı tespittir. Arıza kodu, müşterinin tarifi ve ustanın bulgusu ayrı alanlarda yazılır. Parça gerektiren işlerde servis "parça bekleniyor" durumuna alınır; tedarikçiden parça geldiğinde ikinci ziyaret aynı servis altında açılır, iki gidişin süresi ve yol ücreti ayrı satırda görünür.
Kart, motor kömürü, pompa, rezistans, kapı kilidi, termostat gibi parçalar stokta tutulur; hangi modele uyduğu not alanına yazılabilir. Serviste kullanılan parça araçtan düşer, değişen parçanın garanti süresi cihaz geçmişine yazılır. Aynı parça garanti süresi içinde yeniden bozulursa program bunu garanti işi olarak işaretlemeyi önerir.
Onarım mı yoksa yenisini almak mı? Bu sorunun cevabı için usta cihazın yaşını ve önceki onarım masraflarını tek ekranda görür. Müşteriye giden servis formunda yapılan iş, değişen parça, parça garantisi ve tutar açıkça yazar.
