Tesisatçının işi çoğu zaman bir telefonla başlar ve ne kadar süreceği kapıdan girmeden bilinmez. Ustarva'da çağrı kısa bir şikâyet notuyla açılır, "acil" işaretlenirse o günün takviminde öne çıkar. Usta yola çıkarken müşteriye tek dokunuşla "yoldayım, yaklaşık 30 dakika" mesajı gider; varış saati telefonda otomatik damgalanır.
Kaçak tespiti, tıkanıklık açma ve batarya değişimi gibi işlerde müşteri sonradan "ne yapıldı" diye sorar. Önce ve sonra fotoğrafları servise eklenir; kırılan fayans, değiştirilen boru parçası, temizlenen sifon görüntüsüyle kayıt altına girer. Müşteri ekranda imza attığında, yapılan işle birlikte servis formu bağlantısı olarak gönderilir.
Tesisatçının aracında yüzlerce küçük parça vardır: PPRC boru, dirsek, te, nipel, küresel vana, flex hortum, conta. Ustarva'da bunlar araç stoğu olarak tutulur; serviste seçilen her parça araçtan düşer, kritik seviyeye inen kalem haftalık alış listesine kendiliğinden yazılır. Ay sonunda hangi parçadan ne kadar kullanıldığı ve hangi işlerin malzemeyle kâr ettirdiği raporda görünür.
Tahsilat tesisatçının en büyük derdidir; çoğu iş nakit ya da "akşam havale ederim" sözüyle kapanır. Ustarva'da ödeme kısmi alınabilir, kalan veresiye defterine düşer, hatırlatma mesajı hazır gelir. Müşteri bağlantısında kalan borç açıkça yazar.
