Bir kombi servisinin yılı iki mevsimden oluşur: sonbaharda başlayan bakım koşturması ve kışın ortasında gelen "kombi su akıtıyor, petek ısınmıyor" telefonları. İkisinde de aynı soru sorulur: bu müşteriye daha önce gittik mi, cihaz hangi model, en son ne yapıldı? Defterde, telefon rehberinde ya da ustanın hafızasında duran bu bilgiler Ustarva'da müşteri kartının içinde, cihazın altında durur.
Müşteri aradığında numarası yazıldığı anda kartı açılır: evdeki kombinin markası serbest metin olarak, modeli, seri numarası, kurulum tarihi ve garanti bitişi görünür. Altında o kombiye yapılan her gidişin satırı vardır; "bu kombiye dördüncü gidiş, son iki gidiş de basınç düşmesi" uyarısı ustaya kapıdan girmeden önce düşer. Yazlığında ikinci bir kombisi olan müşteri için ikinci adres açılır, iki cihazın geçmişi birbirine karışmaz.
Sahada usta telefonundan "Başlat" tuşuna basar, işi bitirince "Bitir"e. Arada yapılan işleri hazır listeden seçer: yıllık bakım, eşanjör temizliği, genleşme tankı basınç ayarı, üç yollu vana değişimi. Kullandığı contayı, NTC sensörünü ya da fanı araç stoğundan düşer, baca gazı ölçüm değerini forma girer, müşteriye ekranda imzalatır. Servis formu müşterinin telefonuna bağlantı olarak gider; ödenmeyen kısım veresiye defterine yazılır.
Kombicinin asıl kazancı bir kez gelen müşteriyi her yıl geri getirmektir. Ustarva her kombi için bir sonraki bakım tarihini kendisi hesaplar; eylül sonunda "bakımı yaklaşanlar" listesi dolmaya başlar, tek dokunuşla toplu hatırlatma mesajı hazırlanır ve dönüş yapan müşteri takvime yerleştirilir.
