Neden bakım motoru?
Servis işletmelerinin çoğu, bir kez hizmet verdiği müşteriyi bir sonraki yıl kaybeder. Sebep kötü hizmet değil, unutulmaktır. Müşteri kombisinin bakım zamanını hatırlamaz; aklına geldiğinde de en yakın ilanı arar. Bakım müşterisini elde tutmanın yolu, onu bakım zamanında sizin aramanızdır.
Ustarva'nın bakım motoru bu işi defterden ve hafızadan alır. Her cihazın türü bir bakım aralığına sahiptir: kombi 12 ay, klima 6 ay, arıtma ön filtre 6 ay, asansör 1 ay. Son bakım servisi kapandığında sayaç sıfırlanır, bir sonraki tarih hesaplanır.
Aralıklar meslek şablonundan gelir, siz değiştirirsiniz
Meslek seçildiğinde o mesleğin cihaz türleri ve varsayılan bakım aralıkları gelir. İşletme bunları kendi bölgesine ve müşteri yapısına göre değiştirebilir: sert sulu bölgede arıtma filtresi dört aya, yoğun kullanılan ticari klimada bakım dört aya inebilir. Tek bir cihaz için de özel aralık tanımlanabilir.
Bazı cihazlarda birden fazla bakım kalemi vardır: arıtmada ön filtre, membran ve son karbon farklı sürelerle değişir. Program her kalemi ayrı izler ve en yakın tarihi esas alır.
Bakımı yaklaşanlar listesi
Liste üç renkle çalışır: bakım tarihi geçmiş cihazlar kırmızı, 30 gün içinde gelecekler amber, sonrakiler yeşil. Her satırda müşteri, adres, cihaz, son bakım tarihi, kalan gün ve müşteriye en son ne zaman ulaşıldığı görünür. İlçe, cihaz türü ve sözleşme durumuna göre süzülür.
Bu liste aynı zamanda gününüzü planlamanın yoludur: yarın Nilüfer'de üç servisiniz varsa, aynı ilçede bakımı yaklaşan müşterileri o güne eklemek yol masrafını yarıya indirir.
Tek tıkla toplu hatırlatma ve randevuya çevirme
Listeden müşterileri seçip "Hatırlat" dediğinizde mesaj şablonu her müşteri için kişiselleştirilir: adı, cihazı, son bakım tarihi ve işletmenin telefonu. WhatsApp, SMS ya da e-posta seçilir. Demoda gönderim simülasyondur, gerçek ileti gitmez; mesaj geçmişine yazılır.
Müşteri dönüş yaptığında satırdaki "Randevuya çevir" tuşu takvimi açar; müşteri, adres, cihaz ve iş türü önceden doldurulmuş bir bakım servisi oluşur. Müşteri bağlantısındaki "Bakım iste" tuşu da aynı yere düşer.
Bakım dönüşüm oranı
Hatırlatılan müşterilerin kaçının randevuya döndüğü raporlarda ay ay görünür. Hangi mesaj şablonunun, hangi kanalın ve hangi zamanlamanın daha çok dönüş getirdiği bu rakamdan anlaşılır. Bakım sözleşmesine geçen müşteriler ayrıca işaretlenir.
Bakım sözleşmeleri yıllık ziyaret hakkı ve kapsamla tanımlanır; sözleşmeli müşteride bakım servisinin kapsam içi kalemleri ücretsiz yazılır, kalan hak düşer, sözleşme bitişine 45 gün kala yenileme hatırlatması gelir.
Demoda deneyin
Uygulamada Bakım ekranını açın. Kırmızı satırlar bakımı geçmiş cihazlardır. Birkaç müşteriyi seçip "Hatırlat" deyin, mesaj önizlemesini inceleyin ve gönderin; mesajlar müşteri kartlarındaki geçmişe düşer. Ardından bir satırda "Randevuya çevir" ile takvimde bakım servisi oluşturun. Üst menüden işletmeyi değiştirip klimacıya geçerseniz aralıkların altı aya döndüğünü görürsünüz.
Defterden geçiş
Mevcut müşterilerin son bakım tarihleri içe aktarma sırasında bir sütun olarak alınır; program ilk günden itibaren doğru hatırlatma tarihlerini hesaplar. Tarihi bilinmeyen cihazlar "tarih belirsiz" süzgecinde toplanır ve ilk ziyarette tamamlanır. Böylece bakım motoru, geçmişi eksik bir müşteri listesiyle de çalışmaya başlar ve birkaç ay içinde tam doluluğa ulaşır.
Kurulumda işletme kendi bakım aralıklarını, mesaj şablonlarını ve hatırlatma zamanlamasını belirler; bakım listesinin hangi gün ve saatte ofise bildirim olarak düşeceği de ayarlanır. Böylece hatırlatma işi her ay aynı gün, kimsenin aklına gelmesini beklemeden başlar.